Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente tem direito a se arrepender da compra feita pela internet em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento.

Condições para Troca/Devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
• Não aceitamos devoluções de produtos usados (Art. 18, §6º do CDC).
• Trocas por arrependimento sem justificativa terão frete por conta do cliente.

⚠️ É necessário notificar a loja por e-mail dentro do prazo.

CASO SEJA PRODUTO USADO, VERIFIQUE TODAS AS CONDIÇÕES ANTES DA COMPRA, PARA NÃO COMPRAR ALGO E DEPOIS QUERER DEVOLVER, POIS DESSA FORMA O FRETE SERÁ POR CONTA DO CLIENTE

Caso um produto NOVO apresente defeito fora do padrão dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 26 do CDC), o cliente poderá escolher entre:

• Troca por produto igual (se disponível)
• Vale-compras no mesmo valor
• Reembolso

📷 Notificações devem ser feitas em até 7 dias após o recebimento, com fotos do item.

CASO SEJA PRODUTO USADO, VERIFIQUE TODAS AS CONDIÇÕES ANTES DA COMPRA, PARA NÃO COMPRAR ALGO QUE NÃO FUNCIONE E DEPOIS QUERER DEVOLVER

Devoluções ou trocas desses itens não são aceitas, conforme o Art. 18, §6º do CDC, que exime o fornecedor de responsabilidade por vícios previamente informados ao consumidor.

• Produtos usados podem conter sinais de uso, desgaste ou marcas do tempo.
• Esses detalhes são sempre informados na descrição do produto.
• Antes da compra, recomendamos tirar todas as dúvidas para realizar uma compra segura e consciente.

Na Porão Virtual, os produtos usados têm sua condição descrita com clareza e não são aceitas devoluções por arrependimento fora do prazo legal, nem por aspectos já informados (ex: marcas de uso, amassados, desgaste natural).

Produtos colecionáveis de tiragem limitada ou raros podem não estar disponíveis para troca. Em caso de erro ou defeito, o cliente poderá optar por:

• Reembolso
• Vale-compra

Se aprovado, o reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento:

• Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer
• Pix ou boleto: prazo de até 10 dias úteis
• Mercado Pago: conforme política da plataforma

⚠️ O valor do frete não será reembolsado, exceto em casos de erro da loja.

📧 Solicitações devem ser feitas por e-mail via SAC: contato@poraovirtual.com.br