FAQ

📌 Bem-vindo à nossa Central de Ajuda

Aqui você tira todas as suas dúvidas de forma rápida e prática. Nossa página foi criada para facilitar o seu acesso a informações importantes, desde como vender seus itens, acompanhar pedidos, até entender nossas políticas de trocas e devoluções. Tudo em um só lugar, para que sua experiência no Porão Virtual seja simples, segura e transparente.

Caso não encontre o que procura, você pode entrar em contato diretamente com a nossa equipe pelo formulário de contato. Estamos sempre prontos para ajudar! 💬

Perguntas Frequentes
📦 Compra e Produtos
Tem produtos disponiveis no ML e Shopee que não tem aqui, oque faço?
Por conta da alta rotatividade, as vezes não conseguimos atualizar o produto em todos os canais de vendas, mas entre em contato que faremos um a nuncio para você
Todos os produtos estão disponíveis em estoque?
Tentamos atualizar o estoque sempre que possível. Como muitos produtos são únicos ou semi-novos, pode haver de no mesmo momento vender em dois canais de vendas diferentes, assim o pedido sera enviado para o primeiro a comprar, mas dificilmente isso ocorrerá. Para o outro cliente faremos reembolso
Os produtos são novos ou usados?
Vendemos produtos usados, semi-novos e novos. Cada anúncio descreve o estado do produto. Fotos reais ajudam você a conferir a qualidade antes da compra, caso tenha duvidas sobre a condição do produto, faça uma pergunta no campo de perguntas do anuncio.
É possível fazer reservas?
Por conta de muitos clientes que reservam e somem (cerca de 80%), não trabalhamos com reservas de produtos até 500,00 reais, produtos com valores superior a 500,00 fazemos reservas mediante adiantamento de 60% o valor do produto, não sendo reembolsado por desistencias.
É possível pedir produtos que não estejam disponíveis?
Sempre entre em contato para verificarmos, muitos produtos não estão cadastrados, ou podem ter zerado estoque por algum erro. contato@poraovirtual.com.br
Vocês oferecem produtos para colecionadores iniciantes?
Sim! Temos itens de entrada para quem está começando a coleção, além de itens raros para colecionadores avançados.
Como saber se um item é autêntico ou original?
NÃO TRABALHAMOS COM COPIAS NÃO AUTORIZADAS. Todos os produtos são conferidos antes do envio. Se houver dúvidas sobre autenticidade, verifique a descrição detalhada e fotos do produto.
💳 Pagamento
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
No site, você pode pagar com cartão de crédito, Pix e Mercado Pago (estamos com problemas para gerar boletos bancários, essa opção retornará em breve). Todas as transações são seguras e protegidas.
Posso parcelar no cartão?
Sim, as opções de parcelamento dependem do valor e da administradora do cartão. Verificar o parcelamento disponivel em “Finalizar Compra”.
É seguro comprar direto no site?
Sim! Nosso site é protegido com SSL (https) e usamos sistemas de pagamento confiáveis. Nenhum dado bancário é armazenado em nosso site, processamos os seus dados pessoais somente na hora do pagamento.
Posso cancelar um pedido após confirmar o pagamento?
Sim, entre em contato imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos cancelar e devolver o valor integral (Produto + Frete).
Posso cancelar um pedido após o envio?
Sim! Não é opção da loja, é direito do consumirdor. Ler mais em – Política de Trocas e Devoluções
Existem taxas extras após a compra?
Não!
Posso usar cupons de desconto?
Sim! Cupons válidos podem ser aplicados no checkout para obter desconto imediato.
O pagamento é processado imediatamente?
Sim, ao confirmar o pagamento, ele é processado automaticamente, liberando o pedido para envio.
Posso pagar em nome de outra pessoa?
Sim, basta inserir os dados corretos de pagamento. Certifique-se de informar o endereço de entrega corretamente.
O site guarda meus dados de pagamento?
Não. Nenhum dado de cartão é armazenado no site. Todo o processamento é feito por sistemas seguros de pagamento.
🚚 Envio e Entrega
Quanto custa o frete?
O frete é calculado automaticamente no carrinho, de acordo com seu CEP. Comprando direto pelo site, você pode conseguir valores melhores que no ML ou Shopee.
Em quanto tempo recebo meu pedido?
O prazo depende do frete escolhido e da sua região. Normalmente, o envio é feito em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Posso rastrear meu pedido?
Sim! Após o envio, você recebe um código de rastreamento no e-mail.
Vocês fazem envio internacional?
Não, enviamos apenas para endereços no Brasil.
Como os produtos são embalados?
Embalamos cuidadosamente, com proteção adequada para livros, HQs, mangás e colecionáveis, garantindo que cheguem em perfeito estado.
Posso retirar o produto pessoalmente?
Sim, para clientes locais podemos combinar retirada em endereço seguro em Campinas-SP. Entre em contato para combinar detalhes.
O que acontece se meu pedido atrasar?
Se houver qualquer atraso, nosso suporte entra em contato e fornecemos assistência para rastreamento.
Vocês utilizam transportadoras confiáveis?
Sim! Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir que seu pedido chegue em perfeito estado.
É possível alterar o endereço após a compra?
Se o pedido ainda não foi enviado, sim. Entre em contato imediatamente para realizar a alteração.
Posso combinar frete por transportadora?
Sim! Caso não deseje a entrega via Correios, você pode escolher outra modalidade de frete, para isso entre em contato antes de finalizar a compra.
🔄 Trocas e Devoluções
Posso devolver ou trocar produtos?
Sim! Aceitamos devoluções em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato pelo formulário de contato ou e-mail para receber instruções. Em caso de arrependimento, o cliente deverá pagar o frete.
Posso trocar um produto por outro?
Sim! Desde que esteja em bom estado e dentro do prazo de devolução.
Como faço a devolução do frete?
O frete de devolução geralmente fica por conta do cliente, exceto quando houver erro da loja ou produto danificado.
Preciso justificar a troca ou devolução?
Sim, informe o motivo da devolução para agilizar o processo e garantir solução adequada.
Existe prazo para análise da devolução?
Após receber o produto, analisamos em até 3 dias úteis e informamos o cliente sobre aprovação ou necessidade de ajustes.
Produtos de colecionador podem ser devolvidos?
Sim, desde que estejam em perfeito estado e dentro do prazo de devolução estipulado.
O que acontece se eu perder o prazo de devolução?
Infelizmente, pedidos fora do prazo não podem ser devolvidos ou trocados. Sempre confira os prazos.
📞 Atendimento
Como posso tirar dúvidas ou falar com a loja?
Contate-nos pelo formulário do site, WhatsApp ou e-mail. Respondemos rapidamente para esclarecer qualquer dúvida: CONTATO.
Tem alguma vantagem em comprar direto no site?
Sim! Melhores ofertas e envio personalizado.
Vocês oferecem brindes ou itens promocionais em compras acima de determinado valor?
Sim! Eventualmente incluímos brindes em pedidos acima de 500,00 reais. Fique atento às promoções no site.
É possível enviar feedback sobre o site ou produtos?
Sim! Utilize nosso formulário de contato ou WhatsApp para enviar sugestões ou elogios. Adoramos ouvir nossos clientes: CONTATO.
Quanto tempo o atendimento leva para responder?
Normalmente respondemos em até 24 horas durante dias úteis.
Vocês possuem canal de reclamações ou ouvidoria?
Sim! Caso precise formalizar alguma reclamação, utilize nosso formulário de contato com o assunto “Reclamação” que iremos analisar com prioridade. contato@poraovirtual.com.br.